Figura muito presente nas agências, o profissional de Atendimento (Publicitário) é aquele que faz a ponte entre cliente e agência.
Sabe aqueles ajustes e alterações que você, cliente, precisa pedir?
Então, é o Atendimento que vai receber estas demandas.
O Atendimento representa o cliente na agência, mas não devemos confundir esse profissional como um simples transmissor de mensagens do cliente. O Atendimento também faz o papel inverso como o embaixador da agência dentro do cliente.
Além de conhecer bem todas as áreas da agência, o Atendimento deve saber sobre o negócio do cliente e, como um verdadeiro guardião de processos manter o prazo e a qualidade do serviço entregue.
Um dos principais papéis do Atendimento é “traduzir” a demanda do cliente para a equipe da agência (alô briefing, estamos falando de você!).
Depois de ouvir e brifar corretamente o pessoal da agência, o Atendimento tem que garantir que o fluxo das atividades esteja correto e, dessa forma, garantir o sucesso do projeto.
Ah, e não podemos deixar de mencionar o papel do Atendimento no follow-up dos trabalhos junto ao clientes.
Senso de organização e habilidade pra negociar são duas características básicas para o Atendimento, mas pra descomplicar, podemos resumir que o Atendimento vai atuar no ALINHAMENTO DE EXPECTATIVAS.
Então, quando você precisar fazer um pedido de jobs, negociar prazos ou saber como está a produção daquele material, fale com o Atendimento da agência – aqui, na Planeta W, contate a Melissa ou o Felipe.
