O papel do Atendimento numa agência.


13 de maio de 2022

Figura muito presente nas agências, o profissional de Atendimento (Publicitário) é aquele que faz a ponte entre cliente e agência.

Sabe aqueles ajustes e alterações que você, cliente, precisa pedir?

Então, é o Atendimento que vai receber estas demandas.

O Atendimento representa o cliente na agência, mas não devemos confundir esse profissional como um simples transmissor de mensagens do cliente. O Atendimento também faz o papel inverso como o embaixador da agência dentro do cliente.

Além de conhecer bem todas as áreas da agência, o Atendimento deve saber sobre o negócio do cliente e, como um verdadeiro guardião de processos manter o prazo e a qualidade do serviço entregue.

Um dos principais papéis do Atendimento é “traduzir” a demanda do cliente para a equipe da agência (alô briefing, estamos falando de você!).

Depois de ouvir e brifar corretamente o pessoal da agência, o Atendimento tem que garantir que o fluxo das atividades esteja correto e, dessa forma, garantir o sucesso do projeto.

Ah, e não podemos deixar de mencionar o papel do Atendimento no follow-up dos trabalhos junto ao clientes.

Senso de organização e habilidade pra negociar são duas características básicas para o Atendimento, mas pra descomplicar, podemos resumir que o Atendimento vai atuar no ALINHAMENTO DE EXPECTATIVAS.

Então, quando você precisar fazer um pedido de jobs, negociar prazos ou saber como está a produção daquele material, fale com o Atendimento da agência – aqui, na Planeta W, contate a Melissa ou o Felipe.

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