Entender as necessidades dos clientes é fundamental para qualquer empresa que deseja prosperar no mercado em que atua. Afinal, é preciso entender suas expectativas para, depois, atendê-las ou mesmo superá-las.
Tudo bem. Mas, então, como compreender o que o meu cliente precisa e quer receber?
A resposta é simples: por meio de informações relevantes e de feedback direto.
O primeiro passo para obter informações relevantes sobre o seu cliente é realizar pesquisas de mercado. Com elas, é possível conhecer quem é o seu público-alvo e quais são as suas características, para traçar um ou mais perfis de pessoas que o compõem. Esses perfis incluem gênero, faixa etária, classe social, entre outros elementos que influenciam o seu comportamento como consumidor – de produto ou de serviço.
É o tal de “conhecer a dor do cliente”. Você só conseguirá atender as necessidades do seu cliente se, de fato, conhecer quais são elas. Assim, poderá estudar uma forma, olhando para o seu produto e/ou serviço, de solucioná-las.
Outra forma relevante para adequar seu produto ou serviço às necessidades do cliente é utilizando o feedback direto. É importante que sua empresa tenha canais de comunicação abertos, para que os clientes possam propor sugestões, ou enviar críticas e elogios, que nortearão você em direção ao problema que precisa ser solucionado.
De tempo em tempo, marque uma reunião com seus clientes para alinhamento de expectativas, principalmente quando o contato, por outros meios de comunicação, estiver dificuldando a compreensão entre vocês. É importante mostrar ao cliente que você se importa com ele, que ele é a sua razão de ser (produto ou serviço). Assim, seja!
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