As REDES SOCIAIS são poderosas ferramentas para aumentar o reconhecimento da marca e criar conexão com o público-alvo. Contudo, fazer a gestão delas de forma correta exige profissionalismo e experiência, do contrário, o que deveria ser uma oportunidade pode se transformar em um pesadelo de branding.
E um dos erros a ser evitado diz respeito ao atendimento pelas REDES SOCIAIS. Vamos descomplicar 3 pontos importantes:
1 – A primeira falha é ignorar a interação do público como uma mensagem recebida inbox ou um comentário feito no post. Já imaginou entrar numa loja e não ser atendido? Não se envolver com o seu público nas REDES SOCIAIS é praticamente a mesma coisa. Algo tão simples quanto responder uma pergunta de um usuário vai reforçar (e muito) sua credibilidade.
2 – Como anda o tom de voz da sua marca nas REDES SOCIAIS? Assim como sua identidade visual, é essencial definir um tom de voz único em todas as manifestações de comunicação. Não dá para ser num dia mais formal e sério, já no outro querer ser engraçadinho. Seja consistente na comunicação verbal no atendimento pelas REDES SOCIAIS.
3 – Usar somente respostas automatizadas através de chatbots ou outro sistema tecnológico. Esses recursos têm seu valor, especialmente, se forem utilizados fora do horário comercial, mas sempre é preferível interagir com mais pessoalidade, de forma educada e reconhecendo o usuário pelo nome. Afinal, grande parte dos clientes quer envolvimento com uma pessoa real quando deixar um comentário ou fazer uma consulta.
REDES SOCIAIS são essenciais na estratégia de divulgação de toda boa marca. Não ignore (tampouco exclua) nem mesmo os comentários negativos – por mais que seja difícil lidar com isso, essa situação pode facilmente virar um problemão de relações públicas.
Gestão de REDES SOCIAIS é algo que deve ser feito por uma equipe profissional 😉
